〜夢眠に対する公式の見解〜

ケース1、ヴェリス氏のケース

まことに恐れ入りますが、ゲーム内外でのお客様同士のやりとりにより 生じたトラブル等に関しましては、弊社ではサポートいたしかねます。 GM（ゲームマスター）を含む弊社サポートスタッフには、警察官や裁判官の ような役割はなく、ユーザー間のトラブルに介入することはできません。 何卒ご了承くださいますようお願いいたします。 今回のような嫌がらせ行為を受けた場合には、相手に対して 嫌がらせ行為を止めてもらうよう、丁重にお伝えください。 それでもご理解頂けないようでしたら、1:1会話の拒否機能の利用や、 その相手に近づかないようにする等、可能な限りの事態回避を行って下さい。 無用なトラブルを防ぐためには、自己防衛の意識を高め、ゲーム内外で の安易な発言や行動は控えるなど、お客様個々人の心がけが非常に重 要となってまいります。今後は十分ご注意ください。 継続してサポートを受けられる際には、"返信"によってそれまでのやりとりを そのままの形で残し、メールの一番上に新規の書き込みをなさいますよう お願い致します。 今後ともよろしくお願い致します。 日頃はネクソンジャパンをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 まずご認識頂きたい点として、弊社ではユーザー間で 発生したトラブルは基本的にユーザー間において自己解決をすべき問題であり、 極力弊社及びＧＭがそういった問題に介入するべきでは無いと認識しております。 繰り返しとなり、誠に恐縮ではございますが ハラスメントに関しましては一方的かつ執拗、極端に困窮させられる 行為が続き、またそれに対しユーザー自身がシステム上回避不可能な為、 ゲームプレイに支障をきたすとGMが判断した際には、 対応を行わせて頂いております。 また、その際の対応内容は弊社とその当事者との問題と なります為、それ以外の第三者の方へ対応内容をお知らせしておりません。 予めご了承くださいますようお願い致します。 今後ともよろしくお願い致します。 2006年3月12日 ネクソンジャパン サポートチーム 天野(アマノ) 【ヴェリス氏の訴え（上記のメールが送られた後】 「システム上回避不可能、 ゲームプレイに支障をきたすとGMが判断する内容」の、具体的な例をお教え願います 明確な基準の提示はし難いとは思いますが、現実に被害があるのに対応はしない、 どの程度までガマンすれば対応して貰えるかの具体例も教えない、 というのでは納得しかねます。 過去にあった実例ではなく、あくまでも例という形で良いのでご提示願います 【ネクソン回答（上記のヴェリス氏のメール）】 日ごろはネクソンジャパンをご愛顧いただきありがとうございます。 お問い合わせの件に関しまして、 誠に申し訳ございませんが、個別での回答はいたしておりません。 なんらかの発表が必要であると判断いたしました場合には、 公式ウェブサイトにて掲載いたしますので そちらをお待ちくださいますようお願いいたします。 継続してサポートを受けられる際には、"返信"によってそれまでのやりとりを そのままの形で残し、メールの一番上に新規の書き込みをなさいますよう お願い致します。 今後ともよろしくお願い致します。 2006年03月12日 ネクソンジャパン サポートチーム 名波（ナナミ）

【解説】 前文はヴェリス氏が夢眠の脅迫文を添えて公式に規約違反だと直訴したもの。 完全なるコピーペースト。ネクソンでは当然の対応なので、 これは説明の割愛をさせて頂く。 その下の文面、担当者の名前が入っている以上、ネクソンの公式見解だろう。 ＳＳ集のヴェリス氏の会話ログを見てもらえればわかる通り、 完璧なハラスメントかつ、恐喝行為であるにもかかわらず、 この対応である。ティルコネイルにいることができないだけで、 十分ゲームプレイに支障をきたすと言ってもいいだろう。 予想される公式の考えは恐らく。 「夢眠に何を言っても無駄」 そう判断したのだろう。確実にアカウント削除をする為に泳がせているのか、 それともただ面倒を回避した職務タイマンなのか。 今後の対応が問われる所である。